Pourquoi mes points sont-ils en attente ?Mis à jour 7 months ago

Le système de points constitue une excellente manière de gratifier nos clients et de leur offrir des réductions supplémentaires lors de leurs achats. Cependant, vous pourriez vous interroger sur le pourquoi de la non-disponibilité immédiate de vos points accumulés. Nous clarifions ici le processus d'activation des points et les raisons pouvant expliquer leur mise en attente.

En règle générale, les points accumulés lors d'un achat nécessitent environ 30 jours pour être activés. Ce délai est destiné à permettre la vérification et le traitement de la transaction, assurant ainsi une attribution correcte des points.

Quant aux points d'anniversaire, en tant que récompense spéciale, ils requièrent une période d'activation de 14 jours. Cette mesure vise à garantir que les points d'anniversaire sont prêts à être utilisés en temps opportun.

Si, après ces délais, vos points accumulés demeurent en attente, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec notre service client. Celui-ci sera ravi d'examiner et de résoudre tout problème éventuel que vous pourriez rencontrer lors de l'activation de vos points.