Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour 4 months ago

Chez Velites, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner votre produit, nous sommes là pour vous aider.

Notre politique est la même que vous demandiez un échange de taille ou un remboursement.

AVANT DE PROCÉDER AU RETOUR DE VOTRE PRODUIT, ASSUREZ-VOUS DE REMPLIR LES CONDITIONS SUIVANTES :

• Retournez le produit avec tous ses accessoires.
• Le produit et ses accessoires doivent être dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé.
• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non lavé.
• La date d'achat ne doit pas dépasser 30 jours (sauf pour les produits en précommande).
• Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement via notre site web.
• Les produits personnalisés et en liquidation ne sont pas éligibles au retour. Notre équipe de l'entrepôt effectuera une inspection approfondie de chaque produit retourné. L'échange de taille ou le remboursement sera effectué uniquement après approbation des produits retournés par notre équipe.

Malheureusement, si le produit ne répond pas à nos exigences, nous ne pourrons pas traiter votre demande d'échange de taille ou de remboursement. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables en aucun cas.

Si votre retour est rejeté, vous pouvez demander le renvoi de votre produit. Cependant, les frais de port seront à la charge du client.

Voici les détails des frais de retour. Si votre commande remplit la valeur minimale requise, nous offrons des retours gratuits :

• Péninsule, Baléares : 5,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 80 €
• Canaries : 9,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 80 €
• Union Européenne : 11,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 85 €
• Suisse, Norvège, Gibraltar : 14,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 85 €
• Royaume-Uni : les retours sont gratuits.

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, il ne sera pas nécessaire de payer à nouveau les frais d'expédition.

Si vous vivez au Royaume-Uni et souhaitez effectuer un échange de taille, veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition associés à la réception du produit de remplacement souhaité.

NOUS NE REMBOURSONS PAS LES FRAIS D'EXPÉDITION (NI LES FRAIS DE DOUANE) EN AUCUN CAS.